W Mavila tworzymy biżuterię z myślą o Twoim uśmiechu i chcemy, by każda nasza bransoletka przynosiła Ci wyłącznie czystą radość. Wiemy jednak, że biżuteria to kwestia emocji – czasem po przymierzeniu możesz po prostu poczuć, że między Wami nie zaiskrzyło tak, jak na to liczyłaś. I to jest zupełnie w porządku! Nie martw się, proces zwrotu lub reklamacji przygotowaliśmy tak, aby był dla Ciebie jak najprostszy i bezstresowy.
Poniżej znajdziesz wszystkie wskazówki, które pomogą Ci szybko przejść przez ten proces.
1. Zwroty – czyli czas na zmianę decyzji
Masz pełne prawo do zmiany zdania! Zgodnie z przepisami, na odstąpienie od umowy masz 14 dni od momentu odebrania paczki. Nie musisz nam podawać przyczyny – Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze.
Jak to zrobić krok po kroku?
-
Przygotuj formularz: Wypełnij dokument, który otrzymałaś w paczce, lub pobierz go [TUTAJ]. Jeśli wolisz, możesz też napisać własne oświadczenie.
-
Zadbaj o biżuterię: Prosimy, zapakuj produkt z taką samą czułością, z jaką my go dla Ciebie przygotowaliśmy. Najlepiej użyj naszego pudełeczka i koperty bąbelkowej, by bransoletka dotarła do nas bezpiecznie.
-
Włóż dokumenty do środka: Pamiętaj o dołączeniu formularza lub oświadczenia do paczki.
-
Wyślij przesyłkę na adres:
Mavila ul. Urodzajna 11/8 02-954 Warszawa
Kilka ważnych szczegółów:
-
Koszty: Koszt odesłania produktów do sklepu leży po Twojej stronie.
-
Zwrot pieniędzy: Środki przelejemy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki.
-
Sposób zwrotu: Pieniądze wrócą do Ciebie tą samą drogą, którą opłaciłaś zamówienie (np. na to samo konto bankowe).
-
Częściowy zwrot: Jeśli zatrzymujesz część zamówienia, pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
-
Nieodebrane paczki: Jeśli opłacona paczka do nas wróci, bo nie została odebrana, zwrócimy Ci jej wartość pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
2. Reklamacje – jesteśmy tu, by pomóc!
Jeśli Twoja biżuteria okazała się wadliwa, uszkodzona lub przez pomyłkę wysłaliśmy nie ten model, który zamawiałaś – bardzo nam przykro! Obiecujemy naprawić ten błąd jak najszybciej.
Jak zgłosić reklamację?
-
Daj nam znać: Napisz e-mail na adres {shop@mavila.pl} lub zadzwoń do nas: {790 004 150} (czekamy na Ciebie od poniedziałku do piątku w godz. 8:30–16:00).
-
Opisz, co się stało: Podaj numer zamówienia i opisz problem. Jeśli możesz, dołącz zdjęcie – to pomoże nam działać błyskawicznie!
-
Odesłanie produktu: Po ustaleniu szczegółów, poprosimy Cię o wysłanie biżuterii na nasz adres w Warszawie (ten sam, co wyżej).
Nasza obietnica: Każde zgłoszenie traktujemy priorytetowo. Gdy tylko uznamy reklamację, wspólnie wybierzemy najlepsze rozwiązanie: wymianę na nową sztukę, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną miłą rekompensatę.
Szczegółowy regulamin zawsze znajdziesz [TUTAJ].
Pamiętaj, jesteśmy tu dla Ciebie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, śmiało pisz na {shop@mavila.pl}.
Ściskamy, zespół Mavila!
